國(guó)內(nèi)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商巨頭中升集團(tuán)與永達(dá)汽車(chē)相繼發(fā)布財(cái)報(bào)，凈利潤(rùn)雙雙低于市場(chǎng)預(yù)期，引發(fā)行業(yè)內(nèi)外廣泛關(guān)注。這一現(xiàn)象不僅反映了汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)行業(yè)面臨的短期挑戰(zhàn)，更揭示了行業(yè)轉(zhuǎn)型期必須直面利潤(rùn)增長(zhǎng)、客戶(hù)體驗(yàn)與數(shù)字化創(chuàng)新的多重壓力。在此背景下，傳統(tǒng)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)模式亟待重塑，而“景觀(guān)設(shè)計(jì)”作為提升客戶(hù)體驗(yàn)、優(yōu)化品牌形象、創(chuàng)造差異化競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，正逐漸從輔助角色轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略核心。
一、業(yè)績(jī)寒冬：行業(yè)困境與深層原因
中升與永達(dá)作為行業(yè)領(lǐng)頭羊，其凈利潤(rùn)不及預(yù)期，直接反映了當(dāng)前汽車(chē)市場(chǎng)的整體疲軟。一方面，新能源汽車(chē)崛起導(dǎo)致傳統(tǒng)燃油車(chē)銷(xiāo)售放緩，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)加劇，經(jīng)銷(xiāo)商毛利率受到擠壓；另一方面，消費(fèi)者購(gòu)車(chē)習(xí)慣向線(xiàn)上轉(zhuǎn)移，傳統(tǒng)4S店的高運(yùn)營(yíng)成本難以適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)需求。供應(yīng)鏈波動(dòng)、原材料漲價(jià)等因素也進(jìn)一步侵蝕了利潤(rùn)空間。行業(yè)正從“增量擴(kuò)張”轉(zhuǎn)向“存量競(jìng)爭(zhēng)”，單純依賴(lài)新車(chē)銷(xiāo)售的商業(yè)模式已難以為繼。
二、景觀(guān)設(shè)計(jì)：從物理空間到體驗(yàn)革命
在業(yè)績(jī)壓力下，經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)始尋求通過(guò)提升客戶(hù)體驗(yàn)來(lái)增強(qiáng)粘性與口碑。其中，“景觀(guān)設(shè)計(jì)”不再局限于門(mén)店的綠化與外觀(guān)美化，而是擴(kuò)展為以客戶(hù)為中心的全方位環(huán)境體驗(yàn)設(shè)計(jì)。這包括：
- 空間場(chǎng)景化：將4S店從銷(xiāo)售場(chǎng)所轉(zhuǎn)型為生活方式體驗(yàn)中心，融入咖啡廳、親子區(qū)、科技展示等多元場(chǎng)景，營(yíng)造舒適、互動(dòng)的購(gòu)車(chē)環(huán)境。
- 數(shù)字化融合：通過(guò)AR/VR技術(shù)、智能導(dǎo)覽系統(tǒng)等，將虛擬展示與實(shí)體景觀(guān)結(jié)合，讓客戶(hù)在沉浸式體驗(yàn)中了解產(chǎn)品，減少?zèng)Q策時(shí)間。
- 綠色可持續(xù)：引入節(jié)能建材、生態(tài)綠化、新能源充電景觀(guān)等元素，呼應(yīng)環(huán)保趨勢(shì)，提升品牌社會(huì)責(zé)任感。
三、未來(lái)展望：行業(yè)轉(zhuǎn)型的必由之路
面對(duì)凈利潤(rùn)下滑的挑戰(zhàn)，經(jīng)銷(xiāo)商需將“景觀(guān)設(shè)計(jì)”納入戰(zhàn)略升級(jí)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過(guò)優(yōu)化物理與數(shù)字景觀(guān)，不僅能吸引客流、提高轉(zhuǎn)化率，還能拓展售后服務(wù)、汽車(chē)文化衍生等利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。例如，永達(dá)已在部分門(mén)店試點(diǎn)“智慧展廳”，將自然景觀(guān)與科技互動(dòng)結(jié)合，客戶(hù)反饋積極；中升則通過(guò)改造售后區(qū)域，打造透明化、公園式的維修體驗(yàn)，增強(qiáng)了客戶(hù)信任。
汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)績(jī)的短期波動(dòng)是行業(yè)轉(zhuǎn)型的陣痛，而“景觀(guān)設(shè)計(jì)”的革新將成為破局的重要抓手。從銷(xiāo)售驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)，經(jīng)銷(xiāo)商需在硬件與軟件上雙管齊下，構(gòu)建以人為核心的消費(fèi)生態(tài)。只有如此，才能在行業(yè)寒冬中培育出新增長(zhǎng)極，迎接未來(lái)市場(chǎng)的復(fù)蘇與機(jī)遇。
